CONDITIONS DE RETOUR
Notre engagement Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre GalaxyPod. Si ce n'est pas le cas, notre équipe est là pour trouver une solution.
Délai de retour Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour.
Conditions d'éligibilité Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit est dans son état d'origine, non endommagé et non utilisé de manière excessive
- Le produit est accompagné de tous ses accessoires (câble USB, notice)
- Le produit est retourné dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent protecteur
- Le numéro de commande est clairement indiqué à l'intérieur du colis
Comment initier un retour
- Envoyez un email à nebula-lamp@proton.me avec pour objet : « Retour — Commande #[VOTRE NUMÉRO] »
- Indiquez la raison du retour (optionnel mais apprécié)
- Notre équipe vous répondra sous 48h ouvrées avec l'adresse de retour et les instructions d'expédition
- Expédiez le colis à vos frais à l'adresse qui vous sera communiquée
Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du Client. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec numéro de suivi, ECOM ACCELERATOR - FZCO ne pouvant être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport retour.
Remboursement Une fois le retour reçu et vérifié (sous 3 à 5 jours ouvrés), le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement est traité.
Produit défectueux ou erreur de commande Si vous avez reçu un produit défectueux à réception ou un article différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement à nebula-lamp@proton.me avec votre numéro de commande et des photos du produit reçu. Dans ce cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et vous proposons au choix un remplacement ou un remboursement complet.
Échanges Nous ne proposons pas d'échange direct entre variantes. Si vous souhaitez une variante différente (ex : Saturne à la place de Ciel Étoilé), retournez votre commande dans les conditions décrites ci-dessus et passez une nouvelle commande.
Contact Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : 📧 nebula-lamp@proton.me Réponse garantie sous 48h ouvrées.